去年3月，赖女士购买了华安保险的“绚丽人生”综合意外伤害保险。保险期从2009年3月26日至2010年3月25日止。今年3月，赖女士接到华安保险客服人员的电话，确认是否续保，她回答：“我不再续保。”当时客服人员回答说：“好的。”
因为保费是从信用卡内扣取的，赖女士一直没有留意。前不久，她偶然发现，保险公司仍在扣她的保费，从今年3月到现在，每月扣75元，这让她感到很意外。于是，赖女士立即向保险公司投诉，没想到对方态度不好，“我们投保人真是弱势群体。”
其实，合同到期，保费照扣并非赖女士一个人的遭遇。
今年4月，华安保险的“绚丽人生”综合意外伤害保险的客户陈化也有同样遭遇。陈化去年通过电话形式，购买了华安保险的“绚丽人生”综合意外伤害保险，合同期为一年，至2010年3月16日24时止。今年三四月间，陈化又收到了信用卡扣款的通知，他纳闷了：保险合同已经到期，自己也没有续保，而且保险公司也没有通知要客户续保，按理说保费只扣到今年2月份，怎么保费还一直在扣呢？在媒体记者的介入下，保险公司才把多收的保费退还。
11月9日，记者就赖女士的投诉，向华安保险总公司负责对外宣传工作的叶先生予以了反映。11月15日，记者再次联系叶先生得知，赖女士的问题已经顺利解决，保险公司已经同意将多收的保费退还。至于合同到期后保费却仍在扣取的问题，叶先生称可能是保险公司和客户在沟通过程中出现了差错。
