据台湾方面消息，截至4月30日8时，在阿里山小火车翻覆事故中受伤住院的110名大陆游客中，已有46人出院，64人留在嘉义地区的6家医院继续治疗，伤者情况稳定。
阿里山小火车意外翻覆
据海峡两岸旅游交流协会消息，4月27日12时17分，阿里山神木线小火车在开往阿里山本站途中，第7节车厢遭左上方边坡一颗原生林木的一支长约10米、直径1米左右树枝意外折断倾倒击中，造成后四节车厢翻覆，其中第5、7、8节车厢横躺在斜坡，第6节车厢翻至右侧桥下，损毁也最为严重。当时乘坐这4节车厢有广东风光国际旅行社（20人）、港中旅国际(山东)旅行社（25人）、四川省中国青年旅行社（32人）、河南省中国国际旅行社（31人）和浙江光大国际旅游（22人）组织的5个大陆旅游团共130人、5名台湾导游及1名台湾游客。
此次事故共造成5人死亡，均为大陆游客。
遇难游客亲属可获得610万元新台币保险赔偿
事故发生后，台湾有关方面先后出动7架次直升机和27辆救护车投入抢救。
受伤游客已分别送至当地医院救治，台有关部门已派专人进驻服务。台湾林业主管单位随后迅速成立紧急应变指挥中心，负责总协调，以一户一人服务后续医疗与理赔事项，同时，宣布即日起停驶森林铁路全线，派人保护现场，成立专案小组查明原因。
目前，台湾海峡两岸观光旅游协会正牵头台湾有关方面共同会商善后处理事宜。
台湾旅行商业同业公会联合会理事长姚大光对记者表示，目前死伤大陆游客的赔偿工作正在办理之中。其中，遇难游客亲属最高可获得总额610万元（新台币，下同）的保险赔偿，包括410万元的阿里山游客人身安全保险与200万元的旅游意外保险。在受伤游客赔偿方面，有关部门将会同伤者所在医院，一起认定伤者的受伤程度并出具鉴定文书，并据此给予保险赔偿。
另据台湾“林管处”介绍，他们将为相关游客争取最大理赔金额。相关保险包括： 阿里山森林游乐区方面的入园团体伤害险最高理赔410万元已明确；铁路旅客运送责任险及公共意外责任险（待鉴定结果后理赔）；重伤、轻伤者则以实际就医单据理赔。慰问金按死亡、重伤、轻伤将分别发放20万元、10万元、5万元。旅行社方面，不同旅行社投保数额不同，最高额200万元或300万元旅行业责任保险；医疗险部分至少3万元，尚不明确是否有按20万元投保医疗保险的，有待进一步了解。
2011年旅责险统保示范项目积极应对
据国家旅游局消息，此次事故涉及5家大陆组团社。其中4家均投保了国家旅游局推动的2011年旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“统保示范项目”）。
4月27日，统保示范项目全国统一服务专线在接到旅行社报案后，第一时间将案情上报至统保示范项目案件处理机构全国调解处理中心，同时通过统保示范项目专用投保系统即时查询旅行社投保情况，并告知当地调处员与涉事旅行社保持密切联系，并给予必要指导。同时，全国调解处理中心人员将了解到的最新进展情况及时汇总、上报统保示范项目至全国联合工作小组。
4月28日13时30分，统保示范项目全国联合工作小组召开紧急会议，成立由保险经纪公司、承保公司、项目调解处理中心共同组成的台湾“4·27”旅游团事故保险服务工作小组，启动重大案件处理应急预案，制定紧急保险服务方案。一是立即启动各项赔偿救助工作。通过统保示范项目保证金预付74万元，用于投保相应保险的旅行社工作人员、游客家属赴台费用等事宜，并将根据事故处理需要及治疗进展启动医疗费用预付；二是立即启动紧急救援服务程序，委托国际SOS紧急救援中心派员前往医院，赠送鲜花、卡片，对伤亡游客及家属进行安抚、慰问，并安排专业医护人员对游客伤情进行了解，判断转运需要和家属意愿，做好各项准备工作；三是委托项目保险经纪公司、首席承保公司和调解处理中心做好派员前往台湾协调处理事故的保险善后事宜的准备。
大陆险企迅速理赔台湾翻覆事故
江泰保险经纪有限公司有关负责人表示，经核实，发生死伤的5个大陆游客团有4家由中国人保财险主承保，6家保险公司共保旅行责任险统保示范项目，每次事故每人人身伤亡责任限额在20万元至50万元人民币不等。
事故发生后，由于四川中青旅责任保险统保示范项目条款附加了紧急救援费用保险，目前，中国人保财险已联系SOS国际救援中心制订转运计划，安排做好救援的有关准备工作，随时启动医疗转运及遗体骨灰运返，并将做好后续相关事宜。
事故发生后，中国平安立即与多家旅行社取得联系，并通过其国内领先的后援平台核对客户信息，目前已确认共有青岛及东莞寿险的2名客户遇难、3名客户受伤。身故的2名客户分别投保了平安康乐险、平安康泰险，并附加有重大疾病及意外伤害保险，预计涉及的赔付金额7万余元。4月28日18时，平安寿险业内首家赔付青岛客户徐某身故赔偿金4.25万元人民币。平安产险目前均未发现投保平安旅游意外险的记录。
此外，华泰保险公司表示，当公司得知此次大陆旅客在台湾出险的消息后，立即与港中旅联系，了解华泰客户出险情况。据统计，由华泰保险青岛分公司承保旅行意外险的客户中有21名客户遇险，其中2人死亡、13人重伤。
了解情况后，华泰保险立即成立阿里山小火车事故赔案领导小组与工作小组，24小时保持与港中旅旅行社的联系，并委托华泰战略合作伙伴及保险业务海外服务公司ACE集团的在台工作人员协助处理。ACE台湾公司在接到华泰的协助请求后立即成立了专门的工作小组，对事故情况进行深入了解。目前，华泰保险已经与当地负责人员取得了联系，为顺利做好事故理赔工作打下基础。
泰康人寿启动重大突发事件理赔应急机制，总公司及广东、青岛、四川分公司多地联动、主动排查出险客户信息，并开启理赔绿色通道。
