案件回放：
2003年10月客户万先生全家在光大永明都投了保险。万先生购买的是重疾保险，保额20万元，同时为其女儿投保无忧少儿重大疾病保险，重疾保额10万元，2014年7月万先生在二五四医院进行常规体检，查出肾癌。
接到客户报案，理赔人员即刻展开调查核实工作，经与该医院领导沟通，理赔人员交费为客户补打印清单，一周后，客户获得理赔金211000元，祸不单行，正当一家人因被保险人所患“肾癌”未转移，无需化疗而庆幸时，灾难再次降临。2014年夏季，被保险人上大学的女儿放暑假在家中不小心磕碰手掌，并在天津医院确诊患“手掌骨骨肉瘤”，12月客户提交理赔申请，经过及时调查了解，5天后给付100000元理赔金。
被保险人妻子谈及丈夫、女儿一年中同时患癌，情绪激动，眼含热泪，说当时购买保险时只当存钱、理财，没想到家中居然2人先后患癌症，其本人因精神压力大，身体较前明显消瘦。家人同时患病，花费较大，而保险公司及时赔付，帮其解燃眉之急，客户表示女儿需进行化疗，理赔款将用于女儿继续治疗，真诚感谢保险公司的帮助，庆幸当年购买保险的正确决定。望着病床上酣睡的女儿，坚强的母亲露出了久违的笑容。
案件特色：
(一)使客户在各理赔环节感受科学、高效、温馨：
客户报案后，及时回访沟通，使客户感觉到保险公司在真心关注他，帮他办理理赔;理赔材料提交前，告知其需准备的资料，必要时帮助客户收集材料;理赔中及时短信提醒，告知其理赔进度。注重细节，使客户体会到家人般的关心。
(二)体现公司理赔特色服务：
1、客户可通过电话、网络进行报案、理赔申请等。
2、三类关怀：报案回访;指导、帮助客户提交、收集理赔材料;住院期间探访服务。
专家评语：
南开大学保险系讲师 施岚：
重大疾病除了给患者本人带来肌体病痛、给家属造成精神打击之外，其高昂的治疗费用还会给家庭造成不小的经济负担，甚至会将有些家庭逼入绝境，使得本有可能挽回的生命消逝，重大疾病的风险是典型的概率低、损失高的风险，这种风险最适合以保险的方式来应对。对于只想获得保障而没有理财需求的客户，建议选择非返还型的产品，并采用期交保费的形式，从而以较低的保费负担获得高额的保险保障。
