2015年11月16日，常某因“结肠癌、十二指肠息肉、浅表性胃炎、贫血、窦性心动过速”住院治疗。住院手术后，常某积极治疗，住院期间花费了大量的医药费，本不富裕的家庭更加雪上加霜。
投保刚刚过两个月，就因病住院，常某家人抱着试试看的想法拨打新华保险客服电话报案。2016年1月7日，提交了齐全的理赔申请材料申请重大疾病保险金及住院医疗保险金。经核实，常某无投保前病史，此次出险符合我公司保险责任范围，赔付一年内重大疾病保险金3366元及住院医疗保险金10000元。
案件结案后，公司工作人员及时通知客户理赔款已到账的情况，客户说：“当初投保的初衷就是为了有个保障，没想到自己得了这种病，对于我个人来说是不幸的，但是让我看到了保险的真谛和新华保险的信守承诺，真是理赔及时，一言九鼎。”
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