2016年2月29日下午，新乐国寿柜面接到被保险人张某的儿子报案，称被保险人张某于2016年2月5日在新乐市医院确诊为急性下壁、正后壁心肌梗死，现转院至省二院欲进行手术治疗，急需治疗费用。
客户张某先后于1999年和2000年3次投保康宁终身保险，保额共计10万元。新乐国寿立即展开理赔查勘，调查人员陪同张某的家人到新乐市医院病案室复印病历，确认张某此次保险事故在康宁终身保险责任范围内，并将理赔申请书、委托书等资料交付张某儿子手中，详细告知其理赔流程及相关手续。3月1日，张某的家人到公司递交理赔申请，新乐支公司仅用一个工作日便完成了赔付流程，将重大疾病保险金20万元送到了张某家人的手中。
