甘肃寿险业务员陈玉2015年7月邀约客户耿先生做保单年检时，得知耿先生去年在工厂车间被烫伤，现在在家里休养。于是陈玉梳理了耿先生的所有保单，及时发现了耿先生疏忽了的保险，帮助耿先生申请理赔获得了27万元的理赔款。
保单年检中，陈玉发现耿先生在2011年3月买过1份平安保险电话销售的《如意两全保险》，其中有专门针对烧烫伤的赔付条款。发现这一情况后，陈玉立即向公司报案，并且上门探望耿先生，收取耿先生治疗时的诊断报告及病历，及时递交至客服柜面。柜面客服人员当时就受理了本次理赔业务。从立案到赔付27万元，只用了1周时间! 耿先生感激道：“要不是业务员提醒，自己都忘记买过的保险可以理赔。”
在业务员伙伴陈玉再次登门给耿先生送去理赔决定通知单时，耿先生当即给儿子投保1份保额30万元的《平安福》。
保单年检就是以客户的需求分析为中心，定期帮助客户坚实保障状况，及时完善保障的服务。而理赔是检验保险服务承诺的试金石。好的理赔服务能增强客户对公司、对产品的认同，使客户主动为自己、家人或推荐朋友再次购买的机率大大增加，这也充分体现了客户通过理赔对保险更加认可，客户说好才是真的好。
