导读：常听到客户抱怨“投保容易索赔难”，其实，对重大疾病，在保险条款中都有很详细的注释。我们倡导明明白白买保险、实实在在获保障的消费观念，其实作为客户详细了解所买的保险合同并不难，除了咨询营销员外，还可以通过客服回访的机会详细了解，有不了解的地方可以提出质疑。
案例：
福建省古田县城西街道的村民王女士，获得中国人寿保险公司古田县支公司重大疾病保险赔款10万元。据了解，王女士患的是甲状腺乳头微小癌，属于恶性肿瘤范畴，符合中国人寿“康宁终身保险”界定的十种重大疾病之一。
2006年6月，一位营销员在帮助王女士整理保险单时，建议她买一份健康型保险。王女士的子女详细了解了康宁终身保险的，决定给54岁的母亲买一份保额为5万元的该保险。王女士通过了公司体检和生存调查，顺利地签下了这份10年缴费、年缴11850元的保险合同。
2012年9月，王女士因为颈部左侧发现有异常肿块，在福建医科大学附属第一医院检查时，被诊断为甲状腺乳头微小癌(恶性肿瘤)，医生建议住院做切除手术和化疗，但王女士没当回事。
2013年10月，王女士颈部左侧肿块发生了变化，已经有不适的感觉，而颈部的右侧也发现有异常肿块。经福建医科大学附属第一医院复查，医生希望尽快住院手术治疗。然而，王女士根据自身的感觉，没有接受住院手术治疗的意思。营销员登门看望王女士，了解情况后即向公司理赔岗反馈，客服人员根据反映的情况，初步判断符合条款所界定的恶性肿瘤，但需要进一步核实。因为子女担心母亲了解病情后会造成精神负担，早把医院的诊断材料销毁了，儿子只好到医院档案室复印相关材料。
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