导读：“谢谢，谢谢，平安的理赔服务真是了不起!”，近日刚出院的客户何先生拿着“大爱平安，值得托付”的锦旗亲自跑到公司，激动地握住理赔人员的手，连声道谢。
2009年7月客户何先生为自己投保一份智盈人生保险12万元附加智盈提前给付重疾保险10万元。何先生因为在上饶市人民医院体检时发现鼻咽部占位后入院治疗，后被确诊为鼻咽部恶性肿瘤。得知消息后，平安人寿江西分公司上饶中支运营室高度重视，立即启动重疾先赔的绿色通道。第二天，该公司人员就前来慰问，将理赔申请材料让客户签字，同时协调医院索取相关理赔资料，并完成前期的案件调查核实工作。随后又将收到的客户材料扫描提交中心审核，客户很快就收到了公司理赔金到账的短信通知。理赔如此神速，带给客户的温暖和关爱。
“重疾先赔”是保险公司推行的一项理赔升级服务，它打破了公司传统的等待客户申请理赔的流程，由保险公司主动发起，理赔工作人员上门探视，第一时间为初诊发现重大疾病的客户送上理赔关爱，有效解决了客户遭受重大疾病时急需的巨额治疗费用的问题。对公司来说，这一理赔升级服务的举措，不仅大大增强了客户的理赔服务体验，有效地提升了客户粘性和忠诚度，更为重要的是从根本上帮助前线队伍留住老客户，获得良好口碑，让加保和转介绍成为一种必然。
