国内电子化意外险服务推出以来的第一起理赔事件。
业内人士表示，今后电子保险将是国内民航保险的发展趋势。
2010年8月24日晚上，河南航空一客机在黑龙江伊春失事，42人遇难。有3位携程旅行网的客人乘坐该航班，其中2位购买了携程“e路泰康”旅客综合交通意外伤害电子保险——1位遇难，1位受伤。据了解，目前50万元人民币的理赔款已经由泰康人寿董事长陈东升送到了遇难客人家属的手中。记者了解到，这是国内电子化意外险服务推出以来的第一起理赔事件，24小时内完成快速理赔也体现了电子保险相比传统保险的巨大优势。业内人士表示，今后电子保险将是国内民航保险的发展趋势。
据介绍，对未购买保险的遇难客人任先生，携程将基于人道主义精神，给予其家属抚恤金5万元人民币。携程在获悉空难发生后就立刻启动了应急预案，成立了专门的处理应急小组，通过内部的IT管理系统迅速找到遇难客人的相关信息和联系方式，第一时间联系上了任先生的家属。2位购买保险的客人中，遇难者陈先生为乘坐该次航班购买了电子保险；幸存的客人姜小姐虽然没有为乘坐该次航班购买保险，但是之前乘坐另外一次航班时从携程购买了电子保险，该保险保障7天内所有交通意外产生的伤亡，此次事故发生在保险有效期内，因此也获得了保险公司的赔付。
据了解，本次空难发生后，携程与泰康人寿第一时间就从系统内查询到客人投保信息，泰康人寿及时开启了出险报案绿色通道，并成立专职小组处理携程出险客人的善后。24小时内，泰康人寿董事长陈东升亲赴遇难客人陈先生位于河南的家中进行慰问并送达了50万元人民币的理赔款。另一位受伤的携程客人姜小姐，也由泰康工作人员正前去探视，后续工作正在进行中。
业内人士表示，之所以能够这么快完成理赔、得益于电子保险的特点。据悉，一般纸质保单的信息存在滞后性，客人无法得到及时的投保反馈，一旦发生航空事故，也很难及时查询到投保信息。如客人随身携带纸质保单，核实投保信息比较复杂，且容易遗漏。客人如果购买电子保单，IT系统就能同步完成核保，并自动核发电子保单；全国各地的携程客人购买保险以后，所有数据都统一存放在泰康人寿保险数据库中，一旦意外发生，保险公司可以最快的速度核实相关信息并进入后续流程，进行快速理赔。2010年6月，携程和泰康人寿合作正式全面推广电子化意外险服务。
