9月17日下午1时50分，四川省阿坝藏族羌族自治州松潘县境内，一辆载着37名游客从九寨沟开往黄龙方向的旅游客车，在行驶至雪山梁下行4公里处时侧翻于公路边，造成7人死亡、30人受伤。事故发生后，泰康人寿快速应对，赶赴现场、寻找伤亡名单，截止9月18日下午5时，经过系统进行认真排查，确认有3名团险客户在本次事故中受伤。
9月17日晚上，泰康人寿四川分公司业管部发现此次新闻事故报道后，第一时间向分公司总经理室、总公司运营中心核赔部进行了汇报。泰康人寿总公司运营中心核赔部立即启动重大突发事件理赔应急机制，及时与总、分公司相关部门协调对接，并与阿坝州宣传部等政府部门取得联系，获取出险人员名单。
