高客经营和高客服务是北分长期以来的服务工作重点，姚女士是公司的钻石级客户，2012年5月投保了公司祥云康顺保障计划，与泰康结缘。因姚女士没有子女，她想退休后能够优雅度过自己的晚年，在泰康公司推出养老社区后，非常感兴趣，自2012年起陆续投保了公司的财富人生、全能保等产品，逐步成为公司钻石级高端客户。
2015年5月，意外不幸降临在姚女士的身上，一场车祸导致姚女士持续昏迷状态，病情危重。北分运营中心在接到报案后，立即开通“四百一先”的高客服务，安排理赔人员前往医院慰问探视客户并协助客户家属准备理赔资料。
由于姚女士病情严重，一直处于持续昏迷状态，且没有配偶及子女作为法定监护人。理赔人员在得知这一消息后，积极指导客户家属准备资料向法院申请指定监护人，并每周一次前往医院探视客户，了解客户病情现状，帮助客户家属解决申请中遇到的问题。在法院指定被保险人姚女士的监护人后，经过总分联动，公司快速赔付156万元保险金，其中包含了70万元的意外伤害致高残保险金，豁免保费达86万元。客户还将继续持有财富人生等年金产品的保单。结案后北京分公司副总经理董燕代表公司前往医院向客户家属送去理赔款，并向家属表示了亲切慰问。
临别之际，副总经理董燕对客户家属说道：姚女士是公司的高端客户，后续的服务，我们还会继续跟进做好，请您放心。客户家属感动地回馈董总：“特别感谢泰康，你们的服务细致入微。小徐、小丁两位核赔员在我妹妹出险后，就一直陪伴着我们全家，他们不辞辛苦，每周都来看望她，对我们全家来说，既是帮助，又是一种安慰。保险理赔金使我妹妹今后能够得到长期优质的医疗和护理有了保障，真心感谢，泰康让我们没有了后顾之忧!"
未来，北京分公司将继续通过好的产品、专业、便捷、贴心的服务，做客户的健康生命管家，让我们的高端客户实现富足而退、优雅一生。
