耿女士还特别提到她老家位置较为偏僻通车不便，而且目前怀孕在身，丈夫也外出打工了，无法递交相关资料。泰康的理赔人员得知此事，第一时间与耿女士确认地址等信息，当天赶到耿女士家中进行慰问，同时帮助耿女士填写理赔申请书，收集其它理赔资料。
手续资料齐全后，理赔人员借助“微理赔”，现场用客户手机绑定了“泰康人寿”微信号，协助客户将理赔资料通过微信拍照上传，整个过程仅用了5分钟时间。当客户看到泰康人寿反馈的“理赔资料已收悉”的通知，连连赞叹：“真是太方便了!”
回到公司，理赔人员及时跟进处理，客户收到理赔保险金后，打来电话再次对工作人员表示了感谢，对泰康的理赔服务表示了认可。“足不出户”便可以申请理赔，几分钟的时间公司便进行受理，这种前所未有的服务体验让越来越多的客户认可泰康。
