2011年6月15日，新华保险泰安新泰客户朱先生在山上救火时严重烧伤，客户家属于6月17日拨打“95567”报案称客户在省立医院重症监护室治疗且病情不容乐观。
接到报案后，公司迅速查询客户保单信息，确认客户投保《吉星高照A款两全保险（分红型）》1份，《祥和家庭意外伤害保险》1份，身故保障高达13余万元，案情重大。公司决定开通理赔绿色通道，安排专人对客户进行慰问同时迅速核实案情。
6月17日当天，公司理赔人员赶到山东省立医院，看望了在重症监护室的朱先生，第一时间向客户送去了公司的慰问，同时经核实宋先生意外烧伤情况属实，并给予详细的理赔指导。6月20日，朱先生因救治无效身故。
7月26日，家属处理完后事之后，在公司理赔人员协助下准备齐全理赔材料，次日公司意外身故保险金130885元便汇入受益人账户中。理赔结束后，朱先生家属到公司赠送锦旗表达感谢。客户说：从家里出事之后报案一直到拿到赔款，处处都有理赔人员忙前忙后帮助我们，觉得你们新华保险服务很好、很关怀客户。
