金融界网站讯 近日，2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼在北京举行。江苏银行(600919,诊股)客服中心凭借先进的服务管理、创新的智能体验荣获“2018年度十佳运营服务创新奖”。这也意味着该行客服中心在服务品质、运营管理等方面已达到行业先进水平，获得业界广泛认可。
“中国十佳呼叫中心评选”由中国电子商务呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，对呼叫中心行业在服务创新、客户体验、运营管理、客户关系管理、营销管理、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及个人进行表彰，树立行业标杆，推动中国呼叫中心行业创新发展，受到国家工业和信息化部高度重视。
江苏银行运营管理部副总经理沈志峰表示，未来的银行以客户为中心，未来的客服模式将步入“人工智能+客服”时代。江苏银行客户服务中心一直致力于打造优质客户体验，各项服务指标稳步提升，智能化运用不断创新突破，语音识别、语义分析、智能外呼、机器人(300024,诊股)在线客服已渗透到客户服务的每个环节，借助人工智能技术，逐渐由劳动密集型向知识密集型转型，形成了以文字、语音、视频为一体的轻渠道集成服务平台，向智能化空中银行转型。
