【编者按】客户姚先生单身，家中有年逾七十的父母和在广州工作的哥哥。今年3月，姚先生在投保了一份智胜人生万能险，附加无忧意外险，基本保额为45万元。9月的一天，走路上班的姚先生在穿过斑马线的时候，不幸被失控的货车撞倒，当场死亡。
远在老家的父母听到儿子去世的消息悲痛欲绝。姚先生的哥哥一边安慰着年迈的父母，为弟弟的后事奔波，一边拨打电话报案，向服务人员详述了这起事故的经过。
接到事故报案后，保险公司的理赔人员立即安排专人上门，协助姚先生的哥哥准备理赔申请应提交的资料，同时委派调查人员前往事故地点做现场查勘，核实事故发生的详细情况，并主动收集相关事故资料。在姚先生一家处理好后事，并提交齐全理赔申请资料后两天，就把45万元理赔款交到了受益人姚老先生夫妇的手中。
