保监会副主席梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。
此前，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，保监会对143家保险公司2016年投诉处理工作进行了考评。据了解，本次投诉处理考评对象包括71家财产保险公司(含信用保险公司)、72家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)。
考评结果显示，2016年财产保险公司平均得分为77.79分，33家公司低于平均分。人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分。
寿险公司中，排名靠后的十家保险公司包括中国人寿等;财险公司中，排名靠后的十家保险公司包括鑫安财险等，其中都邦财险分数最低。
按照保监会要求，这些被约谈的各家险企要切实加强整改，加强领导对这些方面的重视并制定精准的整改措施。
