年轻公司投诉上升明显 最高环比上升400%
保监会的通报显示，在所有有效投诉中，通过12378热线电话投诉的有2325件，占比91.93%;通过信件投诉的97件，占比3.84%;来访投诉39件，占比1.54%;网络投诉68件，占比2.69%。成都商报记者昨日获悉，涉及财险公司的有效投诉为1308件，占有效投诉总量的51.72%。其中，排名前10位的依次为：人保财险(274件)、平安财险(216件)、太平洋财险(182件)、国寿财险(160件)、中华财险(56件)、众安在线(36件)、华泰财险(30件)、华安财险(29件)、永安财险(28件)、都邦财险(25件)和永诚财险(25件)，他们的有效投诉已占到财险公司有效投诉总量的81.12%。
与此同时，有效投诉排名前10的人身险公司依次为：中国人寿(453件)、新华人寿(120件)、平安人寿(116件)、泰康人寿(86件)、人民人寿(77件)、太平洋人寿(61件)、富德生命(50件)、阳光人寿(33件)、太平人寿(26件)和平安养老(23件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%。
今年7月，虽然整体有效投诉同比下降了17.05%，但环比却上升了20.72%。对于7月份投诉的急速上升，部分相对比较年轻的公司“功不可没”。保监会表示，7月份有效投诉增长较快的财险公司为：渤海财险(环比上升400%)、利宝保险(同比上升366.67%)、富德财险(同比上升200%)、永诚财险(环比上升108.33%)，有效投诉增长较快的人身险公司为：工银安盛(环比上升400%)、天安人寿(环比上升400%)、招商信诺(环比上升400%)。
合同纠纷类是客户投诉的重灾区
保监会通报的情况显示，无论是财险还是寿险公司，保险合同纠纷都是投诉的重灾区。据悉，7月份涉及保险公司的合同纠纷类投诉为2327件，占到有效总投诉的92.01%。
据了解，在合同纠纷类投诉中，对财险公司来讲，理赔纠纷又是最主要的，仅7月份就高达983件，占财险公司合同纠纷类投诉的78.77%，纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面。对寿险公司来讲，销售纠纷则是最主要的，共有424件，占比39.30%，主要反映为夸大保险责任或收益、营销扰民等问题，其次才是理赔纠纷，占比33.27%，主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等。
