旅行延误为最频发事件 整体赔付率不高
就中国出境游存在风险情况来看，《报告》分析，在所有的突发风险中，旅行延误为中国出境游纠纷与意外中最频发的突发事件，占全部突发情况的77%。其次是行程取消和变更，达到了14%。意外医疗方面和急性病医疗占比相比较旅行延误和行程变更而言，占比较小约为3%。
金棕榈企业机构董事长潘皓波介绍，根据驴宝保平台的数据，2015年去往俄罗斯旅游的游客有30万人次，30万人次当中出现4起死亡事件，96起突发急性病。潘皓波坦言：“数据分析后我们发现总的赔付率不高，因此保险公司也愿意把旅游保险做好。虽然还是发生了事件，一方面赔付率不高对保险公司有利，而且重大事件触发时对游客也有利，保险可以解决重大问题。”
华泰财险董事长兼首席执行官丛雪松先生称：“虽然旅行险相比车险市场不大，但其有着相对较低的赔付率和极大的发展潜力，因此华泰也将此作为互联网布局下的一个重点。”
70后投保均价最高 国内人均保费不到美国1/25
购买旅游险客户总体特征来看，《报告》显示，50后-80后游客投保人数占整个旅游意外险市场的73.9%。同时70后人群消费的旅游产品均价最高，比00后、10后、80后、90后均高出了一倍多。高龄人群30后、40后的消费均价也相对其他年龄段稍高。
虽然我国旅行险市场规模巨大，但中国旅游保险渗透率相对较低。与美国相比，美国旅游人均保费为46元，中国的保费则仅为1.8元人民币，不到美国的1/25。此外，中国游客主动购买保险的比率低于中国香港、日本，主要由于风险意识不强，大陆游客主动购买旅险的概率不到日本的1/4。
《报告》认为，购买保险的人群较少，原因主要有两个方面：第一、游客保险意识不足。游客对境外旅行的风险和旅行保险认识不充分，大多数人不知道也无从知道境外旅行的风险。第二、旅行社安全告知工作不到位。旅行社对于旅行地国家的政治、文化、宗教、习俗、道路交通、饮食等情况并未充分告知游客，一旦游客发生意外，家属易与旅行社产生纠纷，甚至诉讼。
同程旅游北京大区副总经理骆琳表示：“之前我们的旅游顾问和客服主动推荐客户购买保险意识不强，今年3月份以后，针对境外旅游风险控制，我们要求推荐客户购买境外旅游保险，做了这个要求之后，客人通过同程网出游购买保险是呈增长态势的。”
纵观全球旅游保险，中国的渗透率的确偏低，美国作为一个发达旅游出境市场，他们对保险的意识，保险产品的购买比中国游客要高的多，因此也可看到国内市场有巨大潜力。潘皓波表示：“我们人均保费按照65元，今年预测旅行类保险保费达90亿，2020年大概125亿，当然如果人均保费在上升，单价保险从65元上到100元，市场规模可以达到200亿。”
