广东保监局高度重视大病保险监管工作，指导和督促广东保险业不断增强责任感和使命感，扎实做好大病保险承办工作，以实实在在的成效减轻政府负担，让人民群众受惠。广东保监局连续3年开展大病保险业务专项检查工作，不断推动行业依法合规经营。在广东保监局指导下，广东省保险行业协会成立了健康险工作委员会，围绕大病保险服务能力建设，制定了服务队伍、医疗管控、信息系统等方面的行业规范。2015年，广东保险业在完成全省覆盖的基础上，实现了大病保险工作重心向提升承办质量转变，大病保险业务的管理能力、运营效率和服务品质均迈上了新的台阶。
为深入了解参保群众对大病保险工作的意见，广东保监局建立了大病保险满意度测评工作机制，连续两年对大病保险受益人开展电话回访。回访结果显示，群众对2015年大病保险工作满意度较高。一是群众对大病保险政策总体满意度高，达到95.41%，较上年提升6.2个百分点;二是手续便捷化和理赔时效得到普遍认可，随着“一站式”结算服务的推广，群众对理赔手续和时效方面的满意度分别达到84.45%和83.55%，较上年提升6.6和12.9个百分点;三是大病保险宣传工作取得积极进展，50.25%的受访群众表示了解大病保险政策，较上年的37.57%提升12.68个百分点。四是反映的问题集中在赔付比例和时效方面，各地群众普遍希望提高保障程度和扩展跨地区即时结算范围。下一步，广东保监局将积极推动完善大病保险制度体系，指导广东保险业不断提高大病保障水平和服务质量，切实维护群众健康权益，实现广东大病保险稳健运行和可持续发展。
