中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%;涉嫌保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%;涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。
中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个，同比上升35.66%，环比下降10.63%，实际接听总量31762个，同比上升39.98%，环比下降10.49%，接通率91.84%，群众满意度98.61%。
另外，通报显示，2016年1月涉及意外伤害险的投诉事项占比提高。2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收涉及意外伤害险的投诉事项162个，在所有投诉事项中的占比由2015年12月的5.46%上升为7.38%。其中，涉及理赔的投诉事项121个，占比74.69%。意外伤害险投诉主要反映理赔时效长、理赔金额争议、保险责任争议、未尽说明义务、捆绑销售、电销扰民等问题。
