据悉，该中心由湖北保监局指导湖北省保险行业协会成立，将为省内的保险消费者免费提供投诉维权、法律咨询、司法确认、风险教育、公司评价、诚信管理等服务。
“现在社会上出现了一些维权公司，收费帮保险消费者维权。其实，我们自己就是维权组织，现在我们站出来免费为消费者撑腰。”湖北保监局消保处处长助理徐波说。
据悉，在处理保险消费者投诉时，该中心也会将涉事的保险公司和焦点问题录入系统进行统计，数据累计到一定程度，将汇总制成保险业“红黑榜”，并向社会公开发布。“红黑榜”上将显示，哪家保险公司理赔速度快，哪家保险公司投诉多，投诉涉及哪些种类。“红黑榜的发布将给市民购买保险时提供直接的参考，让消费者用脚投票。”徐波说。
目前，该中心有80多人组成的调解专家团，其中不乏退休的法官和警察。保险消费者可拨打保监会保险消费者维权热线12378，或湖北省保险行业协会投诉受理电话027-88937801进行投诉举报;也可直接前往位于武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座26楼的湖北省保险消费者权益保护中心，进行现场投诉。
