导读：2015年8月12日晚11时30分左右，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸，已造成数人伤亡。因爆炸现场危化品数量内容存储不明，大火暂缓扑灭。人保财险天津分公司在8月12日当晚派出查勘小组，立即赶赴事故现场查勘损失情况。
事故发生后，人保财险党委书记、总裁郭生臣高度重视，第一时间启动公司突发事件总体应急预案，并按照保监会和人保集团相关要求，成立了应急工作小组，工作组已经在13日上午抵达天津，现场进行事故应急处理和理赔服务，配合当地政府开展工作。
为做好事故理赔工作，人保财险推出九项服务举措：
一是主动联系客户，排查出险情况，做好出险客户的施救和救助工作;
二是在事故现场设立报案受理点，出险客户可以在现场报案，其他保险公司客户也可以在受理点报案，人保财险将协助这些客户向其他保险公司报案;
三是开通突发事件绿色通道，及时启动理赔应急机制;
四是开通24小时报案受理机制，客户可24小时通过95518报案。
五是简化索赔程序，取消事故证明材料，实施小额赔案一站式处理机制。
六是做好重大事故赔资金调拨，启动预防赔款服务，对已经确定部分先行赔付。
七是安排中国人保财险应急服务车，赴事故现场组织应急救援和理赔服务。
八是对受伤客户住院治疗提供医疗担保服务。
九是启动系统理赔应急救援装备工作，将根据事故情况调度系统内理赔人员和服务车辆赴灾区支援天津分公司开展理赔服务。
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