《指引》所称车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损)，事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔;个人医疗保险小额理赔指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。
保监会有关部门负责人表示，选定车险与个人医疗保险作为加强和改进保险理赔服务的突破口，主要是考虑这两个险种的社会覆盖面广、影响力大。根据相关统计，医疗保险赔案数量占人身保险公司总赔案的比例超过85%;车险赔案在剔除运费险等新型保险后，占财产保险公司总赔案的比例达到80%。同时，这两类险种也是我国保险消费者购买最多、关注度最高的险种，大部分保险消费者持有的保单多为车险和医疗险保单。
如何改进理赔服务?一是推行单证电子化，减少纸质单证，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。二是合并索赔单证，减免理赔证明材料。要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度减少索赔单证数量。三是推行全流程透明化，强化服务时效要求。四是创新服务手段，优化服务体验。
