导读：当今时代，互联网已经成为人们生活中的重要组成部分，险企也开始利用互联网打造与客户沟通的新平台。就目前来看，太平洋在线正利用一个平台黏客，全领域支付加码。
以客户为中心打造一个互联网平台
2012年8月，太平洋保险在线商城上线，此后为增加保险网站用户黏度，2013年11月，太平洋保险生活广场（www.601601.com）上线，该网站主要面向太平洋保险客户，提供与客户需求高契合度的非保险的产品与服务。
互联网时代，用户至上。然而，保险业务属于典型的低频交易，无论是保险购买，还是保险服务的使用，客户与保险公司的接触频次常常可以以年为单位计，这也造成客户对保险公司的认知不足。
据了解，太平洋在线充分落实以客户需求为导向的战略转型要求，围绕客户的多元化需求，跳出保险看保险，通过策略性地引入与客户保险需求相关的其他产品与服务，进一步丰富保险公司互联网平台的内容，增加保险公司与客户接触的频次，进而加深客户对太平洋保险的认知，提升客户的忠诚度。
在目标客群的选择上，太平洋保险生活广场主要瞄准两类人群，一类是车主，也就是车险产品的客户，另外一类是关注健康的人群，这也是寿险产品，特别是健康险产品的客户。
据了解，目前太平洋保险生活广场已上架1万多种商品。对于车主客户，生活广场已上线车辆服务频道，为客户提供精选车品及在线选择、预订汽车保养等服务，并支持电销、网销客户购买车险后根据客户喜好在商城上选换营销礼品。未来，太平洋在线将围绕车主汽车生活相关需求，提供从在线买车、在线买车险、在线选购车品、在线保养等一揽子服务，努力打造专业、值得信赖的互联网汽车生活平台。
此外，生活广场还开辟了旅游票务频道以及健康生活频道，未来将围绕客群的需求，提供从运动器械、可穿戴设备、心理咨询、亚健康管理、在线医疗等在内的综合性服务。
太平洋保险生活广场定位于平台，以资源整合的方式，引入符合条件的第三方商家，按照约定的服务标准，为客户提供相关的产品与服务。对于具有发展潜力的互联网创新服务提供商，在线公司也通过资源倾斜、风险共担、利益共享等方式，探索多样化的合作方式。在推广方式上，该平台主要服务于集团现有客户为主，充分依托现有客户资源，通过增值服务提高客户黏度。
发力第三方支付
在互联网平台的建设上，支付作为一种基础能力，受到各险企的重视。打通全领域支付，方便客户选择也就成为险企努力的方向。
此前，太平洋保险的车险网销业务已经开通了网银支付、信用卡无卡支付、扫码支付、移动端支付、第三方账户支付、银行分期支付等目前主流的支付方式，同时成为行业内第一家实现微信支付的保险公司。通过第三方支付的业务支持，在合规的前提下，开展了车险保费立减、移动东航积分支付等新颖的业务功能，有效提高了客户在线支付的积极性。
据了解，经中国保监会同意，太平洋保险已正式向中国人民银行递交了申办第三方支付牌照的申请。
“目前牌照申请的各项准备工作已经全部完成，尚待中国人民银行最终审核批准，在线公司已经着手进行业务规划、系统建设完善和人员队伍建设等工作。一旦获批第三方支付牌照，就可以向客户提供更加丰富的互联网金融服务，同时，拥有自建的第三方支付能力，意味着可为产寿险保险业务资金收付成本降低提供条件。”太平洋保险方面表示。
