导读：友邦中国首席执行官蔡强表示，如果说过去20年是中国保险业发展的黄金20年，那么从2015年开始，中国保险业将进入天时、地利、人和的钻石20年。蔡强还说，近年来互联网金融发展趋势加快，对保险销售的客户体验带来了极大冲击，客户对于销售过程复杂和服务质量不好的体验“后果”，将会加速体现出来，进而倒逼保险公司作出巨大改变。
在“新五年计划”的开局之年，友邦保险再次给中国消费者交出了一份满意的“成绩单”：去年友邦中国的新业务价值上升了55%，增长至2009年的5倍，远超预期及同业水平。日前，友邦中国2015年新闻发布会在韩国首尔举行，值此之际，友邦中国首席执行官蔡强也接受了专访。
他表示，去年国务院发布的保险业“新国十条”从国家政策层面确立了保险业的重要地位，再加上中国保险业市场环境极具增长潜力，以及“管住后端、放开前端”的监管改革驱动，诸多利好为中国保险市场带来了重大发展机遇。“如果说过去20年是中国保险业发展的黄金20年，那么从2015年开始，中国保险业将进入天时、地利、人和的钻石20年。”
中国保险业迎来最好时代
友邦中国首席执行官蔡强在接受记者采访时直言，当前中国保险行业还远未进入保险强国行列。“保险强国的衡量指标有两个：保险密度和保险深度。当前我国人均保险密度刚刚200美元出头，和发达国家约4000美元的人均保费，相差近20倍;而保险深度也还不到3%左右，世界发达国家的保险深度则为7%至10%，差距明显。
同时，蔡强表示，中国金融资产的分配也存在较为严重的失衡。“对于一个发达国家来说，金融资产或者老百姓的家庭财产一般会体现为"三分天下"，即1/3银行、1/3证券、1/3保险，而中国居民的保险资产只占8.7%，绝大部分资产全部集中在银行。不过，未来随着消费者越来越成熟，全社会的金融资产将会进行重新再分配，这是未来保险业以及中国金融行业发展的潜力所在。”
2014年，“新国十条”的发布，进一步明确了商业保险在推动经济发展和补充社会保障体系中的作用;偿二代、费率市场化等新政相继出台，养老并轨、健康与养老保险税优税延等政策被提上日程，保险相关政策制度都在持续向好，并朝着成熟、稳定的方向大步迈进。在清晰的政策指导下，经济腾飞和家庭资产及负债的迅速增长，形成的潜在保障需求将得以进一步释放。同时，城镇化进程加速、中产阶级数量膨胀和人口老龄化等社会发展趋势，都将不断激发人们对商业保险的需求。
如果按“新国十条”的目标，要实现保险深度达到5%，保险密度达到3500元/人的目标，2020年保险行业保费收入规模将达到5.1万亿，保费年复合增长率需接近17%。而国外经验也表明，当国家人均GDP达到3000美元至11000美金之间时，保险业发展将进入“钻石期”，这预示着未来6年保险业保费增长将步入快速增长轨道。
然而，能否把握机遇，化茧成蝶，对保险业而言，面临的挑战不亚于机遇。"新国十条"为保险业的发展描绘了宏伟蓝图，但要确保各项改革任务的落地，最大的考验还是行业本身。传统的粗放式发展已经不能满足未来的需要，转型升级之路已成必然。”蔡强先生表示。
在日前发布的友邦集团2014年报数据显示，继2013年提前一年完成首个五年计划目标，保持强劲增长态势之后，2014年友邦中国的新业务价值上升了55%，增长至2009年的5倍，远超预期及同业水平。对此，蔡强认为，这主要是得益于友邦中国以价值为导向的革新道路，以及发展模式、产品策略、个险渠道等方面的转型。
保险应回归金融服务导向
2014年是友邦中国“新五年计划”的开局之年，谈到未来4年的发展策略，蔡强强调，“友邦中国将会更加专注在拓展精英多元化渠道，如卓越营销员计划，如银保渠道“一对一”深化合作，不在乎跟多少家银行合作，而是如何提高保障，另外则是追求卓越的客户体验。”
当谈到如何看待当前日趋火热的互联网金融发展大潮时，蔡强说，近年来互联网金融发展趋势加快，对保险销售的客户体验带来了极大冲击，客户对于销售过程复杂和服务质量不好的体验“后果”，将会加速体现出来，进而倒逼保险公司作出巨大改变。
事实上，近年来，我国保险业已展开了一轮“移动互联网式”的销售流程改造。如平安保险推出的一站式移动展业平台，依靠这一平台，可将保单生效时间从平均5天减至15分钟，极大地缩短了服务时间，提升了便捷性。3年前，友邦中国也开发了一套基于“保险互联网化”开发的集销售、服务、客户管理于一体的一站式终端。据悉，截至2014年底，友邦中国营销员营销员渠道AIA Touch系统使用率已达70%。对此，蔡强表示，互联网会对整个行业带来颠覆性的影响，这点无可置疑，未来传统保险产品中很复杂、难懂的法律条款将会越来越简化。
不过，蔡强亦指出，此前公司也做了大量的客户调查，很多消费者喜欢互联网的便捷、方便，但是保险毕竟是保险，尽管有了互联网基因，但并不能改变其金融本质，很多客户不了解自己的财务需求，就需要专业人士来帮忙，而且是一年或者更长周期内的财务计划，这就需要精英个险营销员，而友邦则可以通过强化这一战略，为客户提供差异化的服务体验。
在过去一年，友邦中国在渠道革新方面走得十分坚决。蔡强认为，由于长期以来较低的准入门槛以及粗放式的管理模式，“高增员与高脱落”、“高产能与高投诉”等问题日益凸显，中国保险营销员体制陷入了队伍不稳、增长乏力、素质不高、服务缺失的发展困局，营销员渠道“破局”势在必行。2014年，友邦中国推出了“卓越营销员”战略，经过一年来的深入推进，友邦中国近1.8万的注册营销员平均收入达到行业平均水平3倍，营销员活动率较2013年同期上升42%。
蔡强指出，保险属于金融服务行业，而不是一个金融产品销售行业，所以保险应重新回到行业的定位，就是专注在以服务为导向、以客户为中心的服务导向上。
