导读：保监会通报人身保险失效保单清理专项工作第一阶段清理情况。同时，针对“失效保单”的问题，保监会指出主要分为三点：一是失效保单管理不到位。二是回访有效通知成功率低。三是部分公司对清理工作重视不够。
昨日，保监会通报人身保险失效保单清理专项工作第一阶段清理情况。截至2014年底，共清理短期失效保单578.03万件，清理率为92.53%，涉及现金价值229.41亿元，涉及人身保险公司61家，涉及保险消费者414.07万人。数据显示，消费者自身因素是保单失效的主要原因。
清理数据显示，消费者自身原因占比81.84%，保险公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消费者自身原因中，主要是由于经济困难或家庭变动等原因不能续交保费导致保单失效，占比73.19%;在公司原因中，集中表现为消费者对保险产品和服务不满意，占比2.44%。
针对“失效保单”的问题，保监会指出主要分为三点：一是失效保单管理不到位。二是回访有效通知成功率低。三是部分公司对清理工作重视不够。例如，部分保险公司续期通知服务管理不善，有些消费者反映从未收到续收通知。保险公司欠缺对客户信息真实性的管理，在承保和后续服务环节对消费者信息收集以及信息有效性验证不足。此外，还存在销售人员管理不到位。保险公司销售人员离职现象普遍、变更频繁且缺乏有效的衔接管理，影响后续保单服务。
