各位事业伙伴：大家好！
随着业务的不断发展，客户量日渐增长，为了更好的提升客服人员的服务质量与工作效率，公司研究决定颁布《客服人员服务工作范围工作准则》，详情如下：
一、客服人员工作范围
1、九信通注册后台部分业务处理
2、快省宝APP的业务处理
3、POS机物流信息查询业务处理
二、客服人员主要工作内容与权限
【1】关于注册收不到验证码，或者网站打不开，注册报错等情况。
解决方法：不要用微信或者QQ浏览器登录九信通网址，请下载UC浏览器，复制九信通注册网址，粘贴在UC浏览器地址栏后再进行操作。
【2】关于登录问题
1.账号密码错误，或者账号锁定。
解决方法：点击登录页面的【忘记密码】，按照提示修改成功后即可登录。
2.登录提示：此账号不存在
检查九信通付款后有没有完善九信通注册后台的资料；
检查输入的手机号前后中间是否有空格或者标点；
完善资料后等待专员审核，一般收到短信5分钟后即可登录。
【3】关于快省宝实名认证
认证时提示【四要素不符】，意思是说用户填写的信息和银行预留资料不符；
特别是手机号，只需要和银行预留手机号一致即可，不用和注册手机号一致。
【4】关于使用方法问题
关注微信公众号，打开微信，在微信点击搜索后，先点击【公众号】，然后搜索【香港九信通】；
在公众号最下方【使用指南】中，有关于二维码和POS的操作和使用方法；建议推荐人加以指导，使用户更简单明了的认识体验。
【5】关于预留资料修改
客服修改资料只能修改九信通相关资料，快省宝APP所有资料以及云闪付资料；
为保障账户安全，必须用户自己登录快省宝APP或云闪付修改，客服无权干预。
【6】关于未到账查询问题
刷卡查询：当天刷卡需第二个工作日14点银行数据回盘核实，银行专员法定假日不上班，遇法定节假日顺延；
未到账查询必须在30个自然日内反馈，超出时间如查询不到数据，不予受理。
【7】关于快递问题
快递有没有发出，有没有收到，请与发货日45个自然日内查询，过期不予受理。
【8】关于数据不符问题
九信通数据需用电脑登录九信通注册网址，方可查询各种明细，手机端没有明细。
如需反馈数据方面问题，必须提供错误数据的截图，并指出哪里有错。【无法明确表明哪里有错的无理要求查询，不提供查询】
例如：我的注册号是186XXXXXXX，我觉得我的XX不对，你给我看看。这种情况无法查询。
以上为客服人员的主要工作内容，客服人员仅有以上权限，如需查询。联系客服QQ，先提供注册手机号，按照客服要求提供资料即可。
除以上上述问题，其它问题一概不会给予任何的回复，请会员伙伴谅解。相关的市场业务问题，请咨询您的推荐人或者市场领导人。
