她知道宝玉和黛玉相爱了，却未必清楚彼此的心迹。黛玉对宝玉一片痴心，但碍于千金小姐的面子，大家闺秀的教养，不好意思亲自去问，于是想了个“情辞试莽玉”这么个“馊”主意，取得了意想不到的喜剧性的效果。
作为贾母派去服侍黛玉的丫鬟，首先她应该是清楚贾母的喜恶的，贾母喜爱的女孩子——鸳鸯、宝琴、湘云这些，一是心聪明，二是性情真，不用说，林黛玉也是这样的女孩子，加上又是贾母最亲的外孙女，贾母没有理由不喜欢她啊。贾母对宝黛二人同等优待，两个孩子吵个架都能把她一个老人家急得哭的事实也说明了这一切。所以，紫鹃才会对黛玉说：“趁早老太太还明白硬朗的时候，作了大事要紧。”又进一步说：“像姑娘这样的人，有老太太一日，好些，一日没了老太太，也只是凭人去欺负罢了。”
大观园里，多的是伶牙俐齿，工于心计的丫鬟，鸳鸯嘴巴狠，是为了保护自己的尊严和清白；袭人心眼多，是为了坐稳自己“准姨娘”的位子。紫鹃也扎扎实实是个聪明人，但她从言语到内心没有哪个地方不是为了别人好。
紫鹃看透了要是一旦没有了贾母的荫庇，黛玉这个父母双亡的孤儿就彻底失去了依靠；有可能宝玉都不会明白，但是紫鹃很清楚“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼”的滋味。她知道这个柔弱的少女从小娇生惯养，不食人间烟火，多少养成一副自恋自怜的脾性。除了吟诗作对，根本不知道如何工于心计、迂回周旋。紫鹃的内心是焦急的，黛玉骂她：“这丫头今儿可疯了”，但是以黛玉的聪明，不可能听不出来，紫鹃说的不是什么玩笑话，而是实实在在的一番诤言。
尽管如此，处于弱势群体里的两人，又有什么办法呢？不过，在黛玉短暂的一生，除了有宝玉坚贞不渝的爱情，加上有紫鹃温暖知心的陪伴，也不遗憾了。
至于另一个丫鬟雪雁，是黛玉从家里带来的，但是黛玉偏和她并不亲密，人都说那是雪雁年纪小不懂事。但果真如此吗？我看不见得。相反，雪雁倒有些懂事得过分。还是在“慧紫鹃情辞试莽玉”一回，曹雪芹迂回地告诉了我们黛玉亲紫鹃疏雪雁的原因，作者在“情辞试莽玉”的情节里安排了一个看似不相关的小插曲：赵姨娘的丫头来找雪雁借件衣服参加赵家亲戚的葬礼，雪雁不干，紫鹃问起她来，她是这么说的：
“我想他们一般也有两件子，往这地方去恐怕弄坏了，自己的不舍得穿，故此借别人的。借我的弄坏了也是小事，只是我们，他素日里有什么好处到咱们跟前，所以我说：‘我的衣服簪环都是姑娘叫紫鹃姐姐收着呢。如今先得去告诉他，还得回姑娘，费多少事呢。误了你老人家出门，不如再转借吧。’”
