导读：据笔者了解客户陈某在尼泊尔地震中遇难，新华保险仅用3个小时完成理赔。
4月25日尼泊尔发生8.1级大地震，新华保险于当天第一时间启动重大应急响应工作，成立多部门组成的应急工作组24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务。95567电话中心启动应急话务流程，24小时派专人值班。
4月28日，95567接到客户陈某家属报案称，陈某于当地不幸遇难，家人整理遗物时发现一份其生前投保的新华保险保单。新华保险立即开通理赔绿色通道，第一时间派专人上门慰问客户，全程协助客户递交理赔申请，并为客户家属减免理赔手续，在3个小时内给付赔款3万余元。
