同意楼上回答【想给想报名菜鸟客服的朋友们提个醒 】的答案，现在实际情况也跟这位答题者差不多。
大概17年10月的时候准备找一份兼职，那时候看到支付宝有个云客服招募：
时薪看起来不错，不求最高，这个保底也觉得够了，而且是可以只要在家兼职做客服就可以了
虽然是说云客服，但是看到好像进去基本都会被丢进申通里面。嘛也无所谓
接着是报名，等待考试，有培训视频，但实际上就算看完培训视频，对考试内容帮助不大。
然后就是规定时间内要考好几个考卷，可以重复考试，只要分数达标了才有资格上岗，考试的平台还经常崩溃刷不出考卷。
通过了考试后，各种问题浮现了。
1.要下载钉钉，他们有什么长老当管理员，长老私聊基本不回复。薪资问题问了也不会回答。
2.班次是需要抢的，不是说你想上哪个时间段，选哪个时间上班就可以，每周固定2天下午开始抢班，运气好抢到你有空的时间可以上班，运气不好就另选时间或者压根上不了班；
而且他们还规定每个月还是2个月达不到出勤率就会被清退；
3.抢班的平台经常崩溃，就算准点去抢班，平台有时压根进不了刷不进，跟那些所谓长老反应，就叫你等，在修复，也不会提前公告，一修复完了长老就叫人速度去抢，好像所有人都有空一直盯着钉钉等通知似得；
4.截图不是看着挺棒棒的，时薪15元/小时起-40/小时？如果你能做到，那你非常棒！
工作是没有底薪的，1分钱底薪都没有。全部看人头，还要看咨询客户给的好评率差评率定你实际的人头工资。
那快递问题，上来问的肯定是有问题想解决的，但是做这种在线客服呢，完全是不能够帮助客人解决的，只能用术语叫客户等待，不然给客户电话让客户自己查，最多就是记录资料让专员核实回复。而这些信息全部官网能自己查到，客服也是官网查的，官网还特烦，查一次刷新一次。
那你是客户咋想？觉得客服有个卵用？好评率能高？
而且不能邀好评，不然就是违规。就算客户跟你说谢谢，他也不一定给你按个好评，那遇到事逼的客户就更加是，不给你差评都是好的了。
5.人头工资结算，因为我自己一般都是选固定时间，不是特地选繁忙时间段，所以服务的客户数量不多。人不多的情况下，没有底薪，工资自然也不会高。具体工资怎么算呢？
有个表格标准，每个月到发放上个月的工资的时间那些长老才发给你看。
而且每个月的标准都不一样。
你以为你这个月好评率高了达到上个月的等级了？别想太多，这个月的实际标准就会高起来咯
以下图12月的标准为例：一个月的满意度，平均回应（ART）的秒长，平均一个对话的分钟时长（ATT），都要达到以下等级的每个数值，最多才是每个客户1元。
那一小时要达到15元的时薪，最起码不看好评率，保底是要1小时服务38个客户才可以。但客户人数你也控制不了，不是你回答了客户的问题客户就会自己关闭对话框离开的，他还会跟你比比也说不定，回复慢也说不定，而且你也不能主动关闭客人的对话框。但不关闭对话框，新的客户就进不来，想要1分钟左右就能服务完1个客户的话，呵呵主动求差评吧
所以想做的自己想想吧。这份兼职唯一的好处是在家里完成，但是工作时间不能保证，薪资也不固定，有可能一个月花了几十，上百小时工作，要受气，等到实际发到你手上，时薪才值几块钱的工作。
学到啥？真的是说话技巧吗？还不如去做推销呢，成功了还有提成，不成功起码不扣钱啊，哪像这个，快递的问题都是客服不帮忙解决扣的差评锅。
热心网民 4小时前 0条评论如果你做了云客服，你会发现奇葩真的很多，而且有句话说中国人爱贪小便宜，你做了就能更加深刻的体会。可是试着做一下，体验体验，时间上很自由，但是做好被虐的准备就行
去这个网站了解——淘宝在线云客服门户https://ospservice.taobao.com/support/onlinecs/ocs_main.htm 铁板鱿鱼 4小时前 0条评论
- 上一个：至于加拿大的学院配镜师专业？
- 下一个：青岛市的官营养师三级考试考几科啊，痛痛快快吗？
