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先说要点，个人认为国外座席可以在家办公最主要原因是环境。环境分两方面：1.社会环境 （有没有想过客服类工作人员没有什么技术背景，但凡正规点的公司月薪可达3〜4k为什么客服流失率还这么高？你嫌工资低？您能给企业额外带来什么？他们工作环境、福利不断改善，他们应该知足了啊？答案应该是该工作在国内的认可度不高）国外所有工作基本在认可度方面没有什么高低贵贱之分。（还有就是自身修为，客服工作干久了形成固定模式，认为没有晋升空间---晋升发展空间要靠自己努力，当然这点企业可以提供更完善培训解决。让员工认为自己不断进步。有收获。但注意，第一点社会认可度企业可就不那么容易帮员工了）2.技术环境：客服中心大家无非以为接接电话，但客服中心最主要核心是满意中心，数据中心（前者是目标，但因为权限等原因要慢慢来 例如你银行卡吞了，客服也不能给你取去，顶多给你冻结让你等取完卡到银行领 后者数据中心能做啥就不赘述了）主要考虑平台局限性、风险等原因。家里接电话不是不做，做是趋势，但可以肯定的是 不是招完人就在家里接电话，肯定是熟练员工先去尝试家办公，新员工先做1年再说吧〜手机打字，好累+_+ 关敬源 4小时前 0条评论
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《世界是平的》书里有提到过，非技术的业务外包是很多企业节省成本的一种途径，印度就是其中最大的外包目的地。另一个外包方式就是家庭主妇。印度外包的优势是专业化，有集中的培训，而家庭主妇的成本会相对更低。所以，像care advice这种几乎没有技术要求的活，招几个兼职简单培训就可以了。 陆西孟 4小时前 0条评论
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